Szanowni Państwo,

W związku ze zbliżającym się wejściem w życie Rozporządzenie Ministra Cyfryzacji z dnia 29 września 2025 r. w sprawie reklamacji usługi komunikacji elektronicznej lub usługi fakultatywnego obciążania rachunku (Dz.U. 2025, poz. 1371) konieczne jest zmodyfikowanie warunków umownych dotyczących usług, z których Państwo korzystają. Nowe warunki dotyczące reklamacji będziemy stosować od 14 marca 2026 r.

Jakie dokumenty zmieniamy:

Zmieniamy § 19 Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych.

 

Jakie zmiany wprowadzamy:

Postanowieniom § 19 Regulaminu nadajemy następujące brzmienie:

§19 Reklamacje

1. Abonent może składać reklamacje w sprawach związanych z:
   1. niedotrzymaniem z winy Dostawcy określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
   2. niewykonania lub nienależytego wykonania Usług,
   3. nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług lub usługi fakultatywnego obciążenia rachunku.
2. Reklamacja może być złożona w każdym BOK oraz na adres Dostawcy wskazany w §1 ust. 4. Dopuszczalne jest złożenie reklamacji w następujących formach:
   1. w formie pisemnej – osobiście w BOK albo przesyłką pocztową na adres Dostawcy,
   2. ustnie – telefonicznie albo osobiście do protokołu w BOK,
   3. z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez adres poczty elektronicznej wskazany w §1 ust. 4, za pomocą formularza on-line na Stronie Internetowej oraz przez system e-BOK.
3. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie uzasadniające reklamację. Reklamację złożoną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o czym niezwłocznie powiadamia się reklamującego.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   1. imię i nazwisko (nazwę) oraz dane adresowe reklamującego,
   2. określenie czego dotyczy reklamacja, jaki okres obejmuje oraz uzasadnienie,
   3. numer telefoniczny, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany przez Dostawcę lub adres zakończenia Sieci,
   4. datę zawarcia Umowy i uzgodniony termin rozpoczęcia świadczenia Usługi – w przypadku reklamacji dotyczącej niedochowania terminu rozpoczęcia świadczenia Usług,
   5. wysokość żądania, numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty żądanej kwoty, bądź wniosek o zaliczenie jej na poczet przyszłych płatności – w przypadku gdy reklamujący żąda przyznania odszkodowania, Bonifikaty lub innej należności,
   6. podpis reklamującego – w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. Dostawca potwierdza złożenie reklamacji:
   1. w przypadku złożenia reklamacji na piśmie w BOK – niezwłocznie;
   2. w przypadku złożenia reklamacji na piśmie przesyłką pocztową – w terminie 14 dni od dnia doręczenia jej Dostawcy;
   3. w przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu – niezwłocznie, przekazując kopię protokołu, która stanowi potwierdzenie złożenia reklamacji;
   4. w przypadku złożenia reklamacji telefonicznie, lub z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, o których mowa w ust. 2 lit c powyżej – w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.

   Potwierdzenie reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, zawiera nazwę, adres oraz numer telefonu Dostawcy i jest przekazywane Abonentowi na trwałym nośniku.

6. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera elementu lub elementów, o których mowa w ust. 4, a które są konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, Dostawca niezwłocznie przekazuje Abonentowi wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od otrzymania wezwania. W wezwaniu Dostawca wskazuje element lub elementy reklamacji wymagające uzupełnienia oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Dostawca przekazuje wezwanie do uzupełnienia braków w sposób wskazany w ust. 9 poniżej. Reklamacja uzupełniona w terminie wywołuje skutki od dnia jej złożenia. Reklamację nieuzupełnioną w terminie pozostawia się bez rozpoznania.
7. Dostawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie przed upływem tego terminu odpowiedzi na reklamację zawierającej informację o uwzględnieniu lub nieuwzględnieniu reklamacji wraz z uzasadnieniem. W przypadku nierozpatrzenia reklamacji w terminie uważa się, że Dostawca uznał żądanie określone w reklamacji za uzasadnione..
8. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
   1. nazwę i dane kontaktowe Operatora;
   2. datę złożenia reklamacji;
   3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
   4. w przypadku przyznania odszkodowania – określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, który to termin nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo informacji, że kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności;
   5. w przypadku przyznania kwoty zwrotu należności wynikającej z tytułu usługi fakultatywnego obciążenia rachunku – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, który to termin nie może być dłuższy niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji, albo informacji, że kwota zostanie zaliczona na poczet przyszłych należności;
   6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu w sprawie pozasądowego rozpatrywania sporów konsumenckich przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

   W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne.

9. Dostawca przekazuje Abonentowi odpowiedź na reklamację w sposób wskazany w reklamacji. Jeśli Abonent nie wskazał w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, Dostawca przekazuje ją Abonentowi w sposób wskazany w Umowie, lub w sposób wskazany przez Abonenta w trakcie trwania Umowy, lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.
10. Jeżeli odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca na żądanie reklamującego ponownie przekazuje tę odpowiedź w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia żądania, w sposób wskazany w tym żądaniu.

 

Jakie uprawnienia przysługują Państwu w związku ze zmianami:

Jeśli nie akceptują Państwo zmian mogą Państwo wypowiedzieć Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych. Oświadczenie powinni Państwo złożyć do 13 marca 2026 r. Wówczas z tym dniem zakończymy świadczenie usług na Państwa rzecz.

Ponieważ zmiana warunków świadczenia usług wynika ze zmiany przepisów prawa i jest od nas całkowicie niezależna, to jeśli skorzystają Państwo z prawa do wypowiedzenia Umowy, a Państwa Umowa została zawarta na czas określony, będą musieli Państwo zapłacić odszkodowanie w wysokości sumy opłat abonamentowych za Usługi do końca okresu, na jaki została zawarta Umowa (w przypadku umów zawartych 10 listopada 2024 r. i po tej dacie) lub zwrócić nam sumę przyznanych Państwu ulg w opłatach, pomniejszoną za okres od dnia zawarcia do dnia wypowiedzenia umowy (dla umów zawartych przed 10 listopada 2024 r.).

 

Zmiana sposobu doręczania faktur dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą:

W związku z nowelizacją ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. 2025 poz. 896) i wprowadzeniem KSeF informujemy Państwa, że od 1 kwietnia 2026 r. faktury dla tych z Państwa, którzy zawarli z nami umowy w ramach prowadzonej przez siebie działalności gospodarczej oraz osób prawnych będą wystawiane za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur, skąd powinni je Państwo samodzielnie pobierać.

W razie pytań zapraszamy do kontaktu.

Z poważaniem

Malborskie Światłowody sp. z o. o.

ul. Kościuszki 24, 82-200 Malbork

NIP 5792262935
Biuro Obsługi Klienta Czynne od 08:30 do 16:30
tel. 556 556 320